DOMANDE FREQUENTI

Reclami e rimborsi

Modulo per il reso della merce 

Se uno o più dei nostri prodotti non ti soddisfa lo puoi restituire. Ti preghiamo di compilare questo modulo e di spedircelo insieme ai prodotti nella confezione originale all’indirizzo

Reclar Service Center
Vojtesska 11
Praga 1
110 00, Repubblica Ceca

Consideriamo come data di consegna a noi la data in cui hai effettuato il recesso dal contratto di acquisto.

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REGOLAMENTO PER L'ESPLETAMENTO DEI RECLAMI 

1. I diritti e doveri delle parti contraenti relativi ai diritti derivanti da difetti di esecuzione sono disciplinati dalle norme vincolanti applicabili di carattere generale (nello specifico dalle disposizioni di cui agli artt. 1914 fino a 1925, 2099 fino a 2117 e 2161 fino a 2174 del codice civile).

2. Il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente che la merce al momento del ricevimento sia esente da difetti. In particolare il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente che, al momento in cui l'acquirente ha preso in consegna, la merce:

  1. abbia le caratteristiche descritte dal venditore o dal produttore
  2. sia nella quantità, misura o peso corrispondenti e
  3. sia conforme ai requisiti di legge

3. Se si verificano situazioni in cui l'acquirente non sia soddisfatto della qualità di un determinato ordine, questi è tenuto a contattare il venditore senza indebito ritardo al numero di telefono +420 731 911 959. Al momento dell'accettazione dell'ordine il cliente è tenuto a controllarne la correttezza. Per poter presentare un reclamo per la merce consegnata, è necessario fornire il numero d'ordine, la fattura e i dati identificativi dell'utente. Senza la comunicazione di tali dati, non è possibile avviare la procedura di reclamo.

4. Il periodo di garanzia decorre dal ricevimento della merce consegnata al consumatore.

5. Se l'acquirente trova un difetto nella merce acquistata durante il periodo di garanzia, ha il diritto di presentare un reclamo.

5.1. In caso di difetti che si possono eliminare:

a) diritto alla rimozione gratuita, corretta e tempestiva del difetto

b) diritto alla sostituzione della merce o delle parti difettose, salvo il caso in cui ciò sia sproporzionato dato il carattere del difetto

c) in caso di impossibilità di procedere secondo i punti a) e b) il cliente ha diritto ad un congruo sconto sul prezzo di acquisto o al recesso dal contratto di acquisto

5.2. In caso di difetti che non si possono eliminare:

a) diritto alla sostituzione della merce difettosa

6. La garanzia non è applicabile nei seguenti casi:

a) in presenza di un difetto o un danno dimostrabile causato da un uso improprio, in violazione delle istruzioni per l'uso o da altro comportamento improprio dell'Acquirente

b) se è dimostrabile un intervento non autorizzato sulla merce o un danno meccanico

c) per difetti causati da normale usura o cause di forza maggiore (es. eventi naturali).

7. L'acquirente deve provvedere ad inviare la merce reclamata con la confezione completa, comprensiva di tutti gli accessori (cavo di ricarica, sacchetto, testina ecc.) all'indirizzo del venditore, unitamente a una copia della prova d'acquisto – bolla di consegna e lettera di accompagnamento – protocollo di reclamo con una breve descrizione del difetto.

Indirizzo dove inviare il reclamo: Reclar Service Center, Vojtesska 11, Praga 1, 110 00, Repubblica Ceca

8. Il venditore informerà l'acquirente tramite e-mail dell'avvenuta presa in consegna della merce e fornirà inoltre informazioni sulla data e sulle modalità di gestione del reclamo, inclusa la conferma della riparazione e la durata, se del caso la motivazione scritta del rifiuto del reclamo.

9. Se si tratta di un difetto che può essere eliminato, l'acquirente ha diritto a farlo eliminare gratuitamente, tempestivamente e correttamente e il venditore è tenuto a eliminare il difetto senza indebito ritardo.

10. Se si tratta di un difetto che non può essere eliminato e che impedisce di utilizzare correttamente l'articolo nella sua interezza, l'acquirente ha diritto alla sostituzione della merce. Se si tratta di altri difetti che non possono essere eliminati, se il difetto è ricorrente e se l'articolo non viene sostituito, l'acquirente ha diritto a un congruo sconto sul prezzo dell'articolo o può recedere dal contratto di acquisto. Per difetto ricorrente si intende quando lo stesso difetto si ripresenta per la terza volta.

11. Il reclamo sarà espletato al massimo entro 30 giorni dalla sua presentazione.

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