Häufige Fragen

Reklamation und Rückerstattung

Formular für Rückgabe der Ware 

Wenn Sie mit irgendeinem von unseren Produkten nicht zufrieden sind, können Sie es uns zurückgeben. Füllen Sie bitte dieses Formular aus und schicken Sie es mit den Produkten in Originalverpackung an folgende Adresse

Reclar Service Center
Vojtesska 11
Prag 1
110 00, Tschechische Republik

Der Tag des Eingangs der Ware bei uns wird als Tag des Widerrufs vom Kaufvertrag betrachtet. Für Ritual Peeler Gold und Ritual Peeler gilt die 30-tägige Rückgabefrist.

Download-Formular

REKLAMATIONSORDNUNG  

1. Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien richten sich im Zusammenhang mit Gewährleistungsrechten nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Vorschriften (insbesondere den Vorschriften der §§ 1914 bis 1925, §§ 2099 bis 2117 und §§ 2161 bis 2174 BGB).

2. Der Verkäufer ist gegenüber dem Käufer verantwortlich dafür, dass die Ware bei der Übergabe fehlerfrei ist. Vor allem ist der Verkäufer dem Käufer dazu verpflichtet, dass zu dem Zeitpunkt, als er die Ware gekauft hat:

  1. Die Ware solche Eigenschaften besitzt, die der Verkäufer oder der Hersteller beschrieben hat
  2. Die Ware eine bestimmte Menge, Ausmaß oder Gewicht hat und
  3. Die Ware die Ansprüche der Rechtsvorschriften erfüllt

3. Wenn es zur Situation kommt, dass der Käufer nicht mit der Qualität der bestimmten Bestellung zufrieden ist, ist er verpflichtet umgehend den Verkäufer telefonisch unter: +420 731 911 959 zu kontaktieren. Der Kunde ist dazu verpflichtet, bei der Übergabe der Bestellung die Ware zu kontrollieren. Für die Erledigung der Reklamation bestimmter Ware ist es notwendig die Bestellnummer, Rechnung und Identifikationsangaben des Käufers bekannt zu geben. Ohne Mitteilung dieser Angaben ist es nicht möglich das Reklamationsverfahren zu beginnen.

4. Die Garantiefrist beginnt mit der Übergabe der zugestellten Ware vom Käufer.

5. Im Falle, dass der Käufer an der Ware im Laufe der Garantiefrist einen Mangel entdeckt, hat er das Recht auf eine Reklamation.

5. 1. Im Falle von behebbaren Mängeln entsteht:

a) Recht auf kostenlose, ordentliche und rechtzeitige Entfernung des Mangels

b) Recht auf Austausch der mangelhaften Ware oder eines mangelhaften Teils, es sei denn, dies ist im Verhältnis zur Art des Mangels unverhältnismäßig

c) Im Falle, dass man die angegebenen Abwicklung siehe a) und b) nicht durchführen kann, hat der Käufer Recht auf einen angemessenen Preisnachlass oder vom Kaufvertrag zurückzutreten

5. 2. Im Falle von behebbaren Mängeln entsteht:

a) Recht auf Austausch der mangelhaften Ware

6. Die Garantie umfasst folgende Fälle nicht:

a) Wenn der Mangel durch eine nachweisbar fehlerhafte Verwendung, im Widerspruch mit der Bedienungsanleitung oder anderem falschen Verhalten des Käufers entstand

b) Nachweisbar nicht erlaubter Eingriff in die Ware oder mechanische Beschädigung

c) Mängel, die durch den üblichen Gebrauch oder unter anderen Umständen (z.B. Naturkatastrophe) entstanden.

7. Der Käufer sendet die reklamierte Ware komplett verpackt inkl. allem Zubehör (Ladekabel, Tasche, Stirnband etc.) an die Adresse des Verkäufers, zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs - Lieferschein und Begleitschreiben – Reklamationsprotokoll, mit kurzer Beschreibung des Mangels zurück. Unsere Adresse für die Reklamation ist: Reclar Service Center, Vojtesska 11, Prag 1, 110 00, Tschechische Republik

8. Der Verkäufer informiert den Käufer per E-Mail darüber, wann er die Ware übernommen hat, und informiert über Datum und Art der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich der Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer oder einer schriftlichen Begründung für die Ablehnung der Reklamation.

9. Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Käufer das Recht auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung und der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beseitigen.

10. Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Verwendung der Ware als mangelfreie Sache verhindert, hat der Käufer das Recht, die Ware auszutauschen. Bei anderen, nicht behebbaren Mängeln, bei erneutem Auftreten des Mangels und wenn die Ware nicht ersetzt wird, hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass oder kann vom Kaufvertrag zurücktreten. Als wiederkehrender Mangel gilt derselbe Mangel, wenn er zum dritten Mal auftritt.

11. Die Reklamation wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Bestätigung bearbeitet.

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