Questions fréquemment posées

Réclamations et remboursements

Formulaire de retour des marchandises 

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits, vous pouvez nous le retourner. Veuillez remplir ce formulaire  et nous le retourner à l’adresse suivante accompagné des produits dans leur emballage d’origine

Centre de service Reclar
Vojtesská 11
Praga 1
110 00, République Tchèque

La date de la livraison chez nous sera considérée comme la date de votre résiliation du contrat d’achat. La période de retour de 30 jours s'applique à Ritual Peeler Gold et Ritual Peeler.

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PROCÉDURE DE RÉCLAMATION  

1. Les droits et obligations des parties contractantes découlant d'un défaut de performance du produit sont régis par les dispositions générales juridiquement contraignantes applicables (en particulier les dispositions des articles 1914 à 1925, 2099 à 2117 et 2161 à 2174 du Code civil tchèque).

2. Le vendeur est tenu de garantir à l’acheteur que les marchandises sont exemptes de défauts à leur réception. En particulier, au moment où l'acheteur accuse réception des marchandises, le vendeur est tenu de garantir que :

  1. les marchandises présentent les caractéristiques décrites par le vendeur ou le fabricant ;
  2. les marchandises ont été livrées dans la bonne quantité, aux bonnes mesures ou avec le bon poids ;
  3. les marchandises sont conformes aux exigences de la législation.

3. Dans le cas où l’acheteur ne serait pas satisfait de la qualité de la commande livrée, celui-ci est tenu de contacter le vendeur dans les plus brefs délais au numéro suivant : (+420) 73 19 11 959. L'acheteur est tenu de vérifier l’exactitude de la commande dès réception. Afin que nous puissions traiter une réclamation concernant des marchandises livrées, il est nécessaire de nous transmettre numéro de commande, facture et numéro d’identification du réclamant. La procédure de réclamation ne pourra être engagée sans ces informations.

4. La période de garantie commence à la réception par l'acheteur des marchandises livrées.

5. Dans le cas où l’acheteur découvrirait pendant la période de garantie un défaut dans les marchandises achetées, celui-ci a le droit de déposer une réclamation.

5.1. En cas de défaut réparable, l'acheteur a:

a) le droit à une réparation gratuite, appropriée et rapide du défaut ;

b) le droit de faire remplacer les marchandises ou pièces défectueuses, à moins que cela ne soit disproportionné au regard de la nature du défaut ;

b) en cas d’impossibilité d'effectuer les procédures visées aux points a) et b), le droit à une remise raisonnable sur le prix d’achat ou à la résiliation du contrat d’achat.

5.2. En cas de défaut non réparable, l'acheteur a:

a) le droit de faire remplacer les marchandises défectueuses.

6. La garantie ne couvre pas les cas :

a) où il est prouvé que le défaut ou le dommage a été causé par une utilisation inappropriée en violation du mode d’emploi, ou par tout autre comportement inapproprié de l’acheteur ;

b) de dommages mécaniques ou d'altérations non autorisées démontrables des marchandises ;

c) de défauts causés par l’usure normale ou les cas de force majeure (événements naturels par exemple).

7. L’acheteur doit renvoyer les marchandises faisant l'objet d'une réclamation dans leur emballage complet avec tous les accessoires (câble de chargement, pochette, bandeau, etc.) à l’adresse du vendeur, accompagnées d'une copie de la preuve d’achat (bon de livraison et lettre d’envoi), du formulaire de réclamation et d'une brève description du défaut.

Pour toute réclamation, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : Centre de service Reclar, Vojtesská 11, Praga 1, 110 00, République Tchèque

8. Le vendeur informe l’acheteur via e-mail de la bonne réception des marchandises et fournit en outre des informations quant à la date et à la façon dont sera traitée la réclamation, fournissant du même coup la confirmation de la prise en charge de la réparation et sa durée, ou au contraire une justification écrite du rejet de la réclamation.

9. Dans le cas d’un défaut réparable, l’acheteur a le droit que celui-ci soit réparé gratuitement, dans les meilleurs délais et de manière appropriée, le vendeur étant alors tenu d’éliminer le défaut dans les plus brefs délais.

10. Dans le cas d’un défaut non réparable empêchant l’utilisation correcte de l’article au même titre qu'un article exempt de défaut, l’acheteur a le droit de demander le remplacement des marchandises. Dans le cas où d’autres défauts non réparables se présenteraient ou d’une récurrence d'un même défaut, et que l'acheteur ne demande pas le remplacement des marchandises, celui-ci a droit à une remise raisonnable sur le prix de l’article ou peut résilier le contrat d’achat. Un défaut est considéré comme récurrent à partir de trois occurrences.

11. La réclamation sera traitée dans un délai de 30 jours à compter du jour de dépôt de celle-ci.

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